首先需要明确的一个是，像这种潜水泵跟家电确实不同，维修需要的专用工具太多，甚至还要机床设备，上门维修确实不好实现。所以出现故障是需要返厂的。幸好现在中国的物流发达了返厂方便的，您从当地随便找个物流，发到石家庄运费到付。维修好之后，我再给您发回去就好。如果您急用，感觉发回来再寄过去时间太久，也可以根据实际情况，决定是否直接给您发一台新泵更换。

另外，潜水泵受客户使用环境和使用条件影响非常大。所以，如果是使用原因造成的损坏，我们收取一点材料费。您也不用担心我们会把责任推给客户，我们收到货后，会把拆检过程拍照给您，鉴定的同时把损坏原因给您一个详细的解说，得到您的认可。